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Conditions de livraison, méthodes de paiement et politique de remboursement

Tous les produits indiqués comme « en stock » sont disponibles dans notre entrepôt et prêts à être expédiés dès le lendemain. Les seules exceptions sont les produits en pré-commande et les erreurs dans le décompte des stocks, possibles, mais peu probables. Tous nos prix comprennent la TVA finlandaise à 24 %. Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

Rapidité du service client
Nous répondons à vos messages tous les jours, du matin jusqu'à tard le soir, y compris le dimanche et le jour de Noël. Nous travaillons avec le fuseau horaire EET, c'est-à-dire à l'heure GMT +2. Dans la journée, notre service client est généralement très rapide. Le soir, nous sommes un peu plus lents, dans la mesure où moins de personnes sont disponibles pour répondre à vos questions. Les petits problèmes sont généralement réglés dans l'heure et nous essayons de régler les problèmes de livraison dans la journée afin que les articles puissent être envoyés le jour même. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 24 heures, quelle que soit la question. La meilleure façon de contacter notre service client est toujours de nous envoyer un e-mail. Merci d'inclure toute photo utile et de donner un maximum d'informations dans votre e-mail, afin que nous puissions vous répondre rapidement. Prenez votre temps et pensez à relire votre message avant de nous l'envoyer.

Méthodes de paiement et informations de livraison
Nous expédions dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Norvège, Turquie, Suisse, ainsi que de nombreux autres pays. Au moment de payer, il vous suffit de vérifier si votre pays fait partie de la liste. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous et nous vous indiquerons le montant de la livraison. Nous pouvons livrer dans tous les pays du monde.

Nous acceptons les paiements PayPal, par carte de crédit, en Bitcoins et par virement bancaires IBAN/BIC (SEPA).

Devise
Tous les paiements s’effectuent en euros. Vous pouvez toutefois parcourir le magasin en affichant les prix dans une autre devise, mais ceux-ci ne devront alors pas être considérés comme finaux. Au moment de payer votre commande, le prix final de votre panier sera affiché en euros. Le prix est indiqué lors de l'étape « 5. Confirmation » du formulaire de paiement.

TVA
Le cas échéant, notre magasin ajoute automatiquement une TVA de 24 % à nos prix, en fonction du pays de destination. Vous pouvez modifier le pays de destination depuis la page d'accueil, ainsi que sur les pages de paiement avant de finaliser votre commande.

Estimation de la date de livraison avec GLS
Les colis internationaux GLS sont livrés dans les pays voisins de la Finlande, c'est-à-dire la Suède ou les pays baltes, dans un délai standard de 24 à 72 heures. Pour les autres pays européens, la livraison des colis internationaux prend généralement de 3 à 6 jours ouvrés et, pour les pays plus éloignés, la livraison prend jusqu'à 8 jours. Le temps entre la commande et la livraison est estimé à environ une semaine.

Estimation de la date de livraison avec DHL et UPS
• DHL Express et UPS Express sont nos options de livraison les plus rapides. Ces deux options nous permettent d’assurer une livraison dans presque toute l'Europe en 1 à 2 jours.
• Selon le type de produit commandé, nous vous informerons si vous pouvez profiter de ces options.
• Ces deux options sont des services de livraison en main propre, autrement dit la livraison se fera directement à la porte de votre domicile.

Au moment de payer votre commande, nous vous donnerons un choix plus précis quant aux options de livraison disponibles dans votre pays.

Politique de remboursement
Nous acceptons le retour des marchandises neuves et non utilisées jusqu'à 14 jours après la date de livraison. Merci de nous contacter à l'adresse [email protected] pour recevoir vos informations de renvoi. Sauf accord préalable avec le service client, c'est au client qu'incombe la charge de payer les frais de réexpédition. Nous essayons de rembourser le montant en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement de la commande. Si ce n'est pas possible, nous effectuons alors un virement bancaire. Pour accélérer la procédure, vous pouvez également demander une carte cadeau, si vous effectuez une nouvelle commande.

Nous acceptons également les remboursements au-delà de 14 jours et jusqu'à 50 jours, mais, dans ce cas, le remboursement se fait sous la forme d'une carte cadeau, afin que vous puissiez remplacer l'article par l'un de ceux que nous proposons. Merci de contacter le service client pour en savoir plus.

Après réception de la marchandise et vérification de son bon état, nous vous rembourserons ou vous donnerons une carte cadeau. En fonction de l'article, prévoyez de 1 à 3 jours après réception. En cas de retard, nous vous préviendrons.

Dégâts durant la livraison
Dans le cas peu probable où le colis est endommagé lors de la livraison, merci de prendre des photos et de les envoyer immédiatement à notre service client à l'adresse [email protected] Nous ferons en sorte de régler le problème dans les plus brefs délais afin que vous puissiez rapidement vous remettre à votre passion. Merci de signaler également au service de livraison que le colis a été endommagé.

Article défectueux 
S'il vous semble que votre produit est défectueux, merci de nous envoyer un e-mail et nous vous indiquerons la marche à suivre. La plupart des produits ne sont pas couverts par une garantie, n’ayant aucune raison de se briser s'ils sont utilisés dans des conditions normales. Cependant, ils peuvent casser après un fort choc ou une chute importante. Dans le cadre d'une utilisation normale, les produit devraient durer facilement de 3 à 12 mois et, au cours de cette période, nous serons en mesure de remplacer les pièces qui présenteraient un défaut de conception ou de matériaux. Nous avons de nombreuses années d'expérience avec différentes marques et celles-ci ont toutes des politiques de garanties différentes. Nous avons choisi de travailler avec des marques qui comprennent bien l'intérêt de servir les clients et nous vous assurons que vous connaîtrez avec nous la meilleure expérience possible.

Nous ne remplaçons ni n'échangeons pas les produits qui ne sont pas défectueux ou qui ont été abîmés suite à une utilisation inappropriée ou un manque d'entretien. Nous vous aidons cependant à apprendre les bons gestes. Il vous suffit pour cela de nous contacter par e-mail et nous vous donnerons quelques bons conseils. Nous ne pouvons toutefois pas nous salir les mains à votre place. L’entretien vous incombe et fait partie intégrante de votre passion. Il vous faut donc apprendre les bons gestes. Nous vendons aussi des outils parfaitement adaptés pour cela. N'hésitez pas à nous dire de quoi vous avez besoin.

Ne vous en faites pas, la majorité de nos clients sont extrêmement satisfaits de nos services quand ils rencontrent un problème avec un produit acheté.

Enfin, n'oubliez pas, si vous avez un problème ou pensez que quelque chose ne va pas avec le produit que vous avez reçu, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous faisons toujours de notre mieux pour régler vos problèmes dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il si EuroRC a commis une erreur lors de l'expédition ?
Chaque jour, nous expédions de nombreuses commandes et, très rarement, nous pouvons commettre une erreur. Nous essayons de réduire au maximum la gêne occasionnée pour les clients. Nous vous invitons donc à nous contacter dès que possible en cas d'erreur et nous réglerons le problème.

Adresse de renvoi
Merci de toujours nous contacter avant de renvoyer un produit. Nous n'assumerons aucune responsabilité en cas de produits renvoyés sans prise de contact préalable. Il est primordial que nous vous indiquions les informations à apposer sur le colis, afin que celui-ci soit traité correctement et rapidement.

EuroRC Oy
Päiviöntie 8
12400 Tervakoski
Finland

[email protected]


About us

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Terms and conditions

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All products listed as “in stock” are in our warehouse and ready to be shipped within the next day. Exceptions to this are pre-orders and possible, but unlikely, errors in stock numbers. All products include the Finnish VAT (24 %). Prices are subject to change without prior notice.

Customer service speed

We are answering emails everyday from the morning to the late evening, no matter if its Sunday or Christmas eve. We work in the EET time zone which is +2h from GMT. During the day our customer service is usually really fast and in the evening we are little slower due we have less people to answer questions. Easier things are usually handled within the hour and shipping related things we try to handle during the day so they can be shipped out the same day. Our goal is to answer all emails within 24h no matter how difficult the question is. The fastest way to get customer service is always to send us a email. Please include relevant pictures and a structured email with proper sentences so we can answer you faster. Take your time and read trough your email once before you send it to us.

Payment Methods and Shipment Information

We ship globally for example to Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania,Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden and United Kingdom, Norway, Turkey, Switzerland). And many other countries, just go to the checkout and see if you can checkout. If not just let us know and we will quote you a price as we are able to ship to any country in the world.

We accept Paypal, credit card payments, BitCoin and IBAN/BIC (SEPA) bank transfers.

Currency

All payments are made in Euros. You can however browse the shop in other currency but the price then is not final. You will see the final Euro price in your shopping basket when paying for the product. The price is shown in “5. Send Order” part of the checkout form.

VAT

Our shop automaticaly includes or excludes VAT 24% from the prices by the destination country. You can change the destination from top of the homepage and Checkout pages before you order.

Estimate Shipping times with GLS.

An international GLS parcel is delivered to neighbouring states of Finland like Sweden or the Baltic countries in a standard delivery time of 24 to 72 hours. To more distant European countries the international parcel dispatch takes between three and six working days, to remote areas up to eight days. Rough estimate is 1 week from order to delivery.
Note! Here you can find estimated delivery times.
Note! Here you can find collected statistics about average delivery times.

Estimated shipping times by DHL and UPS

DHL Express and UPS Express are our fastest delivery options. Both options can reach almost anyplace in EU in 1 day, but some places take 2 days.
• Depending what kind of products you want to order the shop will let you choose from available shipping options.
• Both Options are also Door To Door Services. The Courier will deliver the parcel to your door. But they also have pickup points where they might drop your package off so you can pick it up when it suits you.

When you are checking out your order you can see a more precise estimate of each shipping option to your country.

Refund policy

We accept returns of new, unused merchandise within 14 days from the delivery. Please contact us at [email protected] to receive return information. The customer is responsible for any return costs unless otherwise agreed to with our customer service. We try to return the money with the same payment method that was used to pay for the order, if its not possible we make a wiretransfer. You can also request a gift card if you are making a new order to speed up the process.

We also accept returns after 14 days upto 50days, but we refund them with a giftcard to our shop so you can replace them with any products we sell. Please contact our customer service for details.

After we receive the merchandise and verify its re-sellable condition, we will refund the money or give you a giftcard. Depending on the item this will take 1-3 days after we have received the item. If there is a delay we will contact you.
Note! Every return made without notice via email will be charged with handling fee of 20€. Handling fee will be reduced from the total refund.

Damaged Shipment

In the rare occurrence that the shipment has been damaged, please take pictures and send those to our customer service [email protected] immediately and we will make sure we get you sorted and back to enjoying our hobby. Also notify the courier bringing you the shipment that it has been damaged.

Defective parts

If you feel that your product is defective please send us a email and we will let you know what to do next. Most items do not have a warranty as they will break in normal usage. For example if you hit something solid or take a larger tumble. Properly used items should easily last 3-12 months and during this period we are able to replace broken items if they have a manufacturing or material fault. We have years of experience with different makes and they all have different warranty policies. We have chosen to work with brands that have a good understanding how to serve their customers and you can be assured that you will get the best customer experience possible with us.

We do not replace or exchange products that are not defective or broken by improper use or have not been maintained. But we do help and teach you how to do things properly so you do not break anything in the future, just email us and we will help you out. We are however unable to wrench for you, its part of the hobby so its important that you will learn that part also your self, we have great tools to sell you so just ask us what you need.

Don’t worry you are safe with us! Most of our customers feel that they get excellent service in the rare occurrence that they encounter a problem with the product they have bought.

And remember if you run in to a problem or you feel that there is a problem with arrived products do not hesitate to contact us. We are here to help and we do our best to sort it out as soon as possible.

What happens if EuroRC made a error in the shipment?

We ship a lot of orders each day and rarely there are errors. We do however try to minimize the effect on the customer. Please contact us immediately if we have made an error and we will make it right.

Address for returns

Always contact us before returning any product, we can not take responsibility for shipments that are sent without prior notice. Its very important that we can tell you how to mark the parcel so it will be processed in a timely fashion.

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