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Lieferbedingungen, Zahlungsmethoden und Rückerstattung

Alle als „auf Lager“ aufgeführten Produkte sind in unserem Lager und innerhalb des nächsten Tages versandfertig. Ausnahmen hiervon sind Vorbestellungen und mögliche, wenn auch unwahrscheinliche Fehler in den Bestellnummern. Alle Produkte enthalten die finnische Mehrwertsteuer (24 %). Preise können sich ohne Vorankündigung ändern.

Geschwindigkeit des Kundenservices
Wir beantworten täglich von morgens bis spätabends E-Mails, egal ob es Sonntag oder Heiligabend ist. Wir befinden uns in der Zeitzone EET (Osteuropäische Zeit), in der die gegenüber GMT um +2 Stunden vorgehen. Tagsüber reagiert unser Kundenservice in der Regel sehr schnell. Abends sind wir etwas langsamer, da weniger Personen zur Verfügung stehen, um Fragen zu beantworten. Einfachere Fragen werden meist innerhalb einer Stunde beantwortet und wir versuchen, Fragen zum Versand noch am selben Tag zu bearbeiten, damit der Versand noch an dem Tag erfolgen kann. Unser Ziel ist es, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, egal wie schwierig eine Frage ist. Am schnellsten erreichen Sie unseren Kundenservice immer per E-Mail. Senden Sie uns bitte eine strukturierte E-Mail in ganzen Sätzen und fügen Sie relevante Bilder hinzu, damit wir Ihnen schneller helfen können. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Mail noch einmal durchzulesen, bevor Sie sie absenden.

Zahlungsmethoden und Lieferinformationen
Wir liefern nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Norwegen, in das Vereinigte Königreich, in die Niederlande, die Türkei und die Schweiz sowie in zahlreiche andere Länder. Gehen Sie einfach zur Kasse und Ihnen wird angezeigt, ob Sie den Bestellvorgang abschließen können. Falls nicht, senden Sie uns eine Nachricht und wir senden Ihnen gerne ein Angebot. Wir können weltweit in jedes Land liefern.

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Kreditkarte, Bitcoin sowie Banküberweisungen mit IBAN/BIC (SEPA).

Währung
Alle Zahlungen erfolgen in Euro. Sie können sich die Preise in einer anderen Währung anzeigen lassen, während Sie durch den Shop navigieren, doch dann sind die Preise nicht endgültig. Der endgültige Preis in Euro wird Ihnen bei der Bezahlung für die Produkte in Ihrem Warenkorb angezeigt. Der Preis wird im Abschnitt „5. Bestellung senden“ des Bestellformulars angezeigt.

Umsatzsteuer
Je nach Zielland werden vom Shop automatisch 24 % Umsatzsteuer in den Preis einbezogen oder nicht. Sie können das Zielland vor der Bestellung oben auf der Startseite und auf den Bestellvorgangsseiten ändern.

Geschätzte Lieferzeiten mit GLS
Internationale GLS-Pakete werden an Nachbarländer von Finnland, beispielsweise Schweden oder die baltischen Staaten, in einer Standardlieferzeit von 24 bis 72 Stunden geliefert. Der internationale Paketversand in weiter entfernte europäische Länder dauert zwischen drei und sechs Werktagen, in abgelegene Gebiete bis zu acht Tage. Eine grobe Schätzung ist etwa eine Woche von der Bestellung bis zur Auslieferung.

Geschätzte Lieferzeiten mit DHL und UPS
• DHL Express und UPS Express sind unsere schnellsten Versandoptionen. Beide Optionen ermöglichen in nahezu die gesamte Europäische Union einen Versand innerhalb von 1–2 Tagen.
• Je nachdem, welche Art von Produkten Sie bestellen möchten, wird der Shop Sie darüber informieren, ob diese Versandoptionen zur Verfügung stehen.
• Beide Optionen bieten eine Lieferung von Haus zu Haus, der Kurier stellt das Paket also direkt an Ihre Haustür zu.

Beim Abschluss Ihrer Bestellung wird Ihnen eine genauere Schätzung der einzelnen Versandoptionen in Ihr Land angezeigt.

Rückerstattungsrichtlinie
Wir akzeptieren die Rücksendung von neuen, ungenutzten Waren innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung. Kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um Informationen zur Rücksendung zu erhalten. Der Kunde ist für jegliche Rücksendungskosten verantwortlich, sofern keine andere Vereinbarung mit unserem Kundendienst getroffen wurde. Wir versuchen, den Preis mit der gleichen Zahlungsmethode zurückzuerstatten, die auch bei der Bestellung verwendet wurde. Falls dies nicht möglich ist, tätigen wir eine Banküberweisung. Sie können auch einen Geschenkgutschein anfordern, falls Sie eine neue Bestellung tätigen, um den Vorgang zu beschleunigen.

Wir akzeptieren außerdem Rücksendungen, die zwischen 14 und 50 Tage nach der Lieferung erfolgen, aber in diesem Fall erfolgt die Erstattung über eine Geschenkkarte für unseren Shop, die Sie für alle unsere Produkte verwenden können. Wenden Sie sich für genauere Informationen bitte an unseren Kundenservice.

Nachdem wir die Ware erhalten und überprüft haben, dass sie sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet, erstatten wir das Geld zurück oder senden Ihnen eine Geschenkkarte. Je nach Artikel kann dies nach Erhalt der Rücksendung 1–3 Tage dauern. Bei eventuellen Verzögerungen werden wir uns bei Ihnen melden.

Beschädigte Sendungen
Im seltenen Fall, dass eine Sendung beschädigt wurde, fotografieren Sie diese bitte und senden Sie uns diese Fotos sofort an unseren Kundenservice unter [email protected] Wir werden uns darum kümmern und dafür sorgen, dass Sie unser Hobby ganz bald wieder genießen können. Benachrichtigen Sie außerdem den Lieferdienst, der Ihnen die Sendung geliefert hat, darüber, dass sie beschädigt wurde.

Defekte Teile
Falls Sie glauben, dass Ihr Produkt einen Fehler oder Defekt aufweist, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden Ihnen mitteilen, wie Sie weiter vorgehen können. Die meisten Artikel haben keine Garantie, da sie bei der normalen Verwendung kaputtgehen werden, wenn Sie beispielsweise etwas Hartes treffen oder bei einem größeren Sturz. Ordnungsgemäß verwendete Artikel sollten mühelos mindestens 3–12 Monate halten. Während dieser Zeitspanne können wir defekte Artikel ersetzen, falls ein Fertigungs- oder Materialfehler vorliegt. Wir haben langjährige Erfahrung mit verschiedenen Fabrikaten, die jeweils unterschiedliche Garantiebestimmungen haben. Wir haben uns für die Zusammenarbeit mit Marken entschieden, die einen guten Service für ihre Kunden anbieten, und Sie können sicher sein, dass Sie bei uns den bestmöglichen Kundenservice erhalten.

Wir können keine Produkte ersetzen oder umtauschen, die nicht defekt sind, durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden oder nicht gepflegt wurden, aber wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Produkte richtig zu verwenden. Senden Sie uns einfach eine E-Mail und wir sind für Sie da! Allerdings können wir leider nicht für Sie basteln, denn das ist ein zentraler Teil des Hobbys, den Sie selbst erlernen sollten. Hierfür bieten wir Ihnen tolle Werkzeuge zum Verkauf an. Sagen Sie uns einfach, was Sie brauchen.

Keine Sorge: Die meisten unsere Kunden sagen, dass sie von uns einen hervorragenden Service erhalten, wenn sie einmal ein Problem mit einem erworbenen Produkt haben.

Zögern Sie nicht, sich jederzeit an uns zu wenden, wenn Sie auf ein Problem stoßen oder wenn Sie denken, dass es ein Problem mit einem von uns erhaltenen Produkt gibt. Wir sind da, um Ihnen zu helfen, und wir geben unser Bestes, um das so schnell wie möglich zu tun.

Was passiert, wenn EuroRC ein Fehler beim Versand unterläuft?
Wir versenden tagtäglich eine große Zahl an Bestellungen und es treten kaum jemals Fehler auf. Falls doch einmal etwas sein sollte, geben wir uns alle Mühe, um die Auswirkungen auf unsere Kunden zu minimieren. Bitte kontaktieren Sie uns sofort, falls uns ein Fehler unterlaufen ist, damit wir alles richtigstellen können.

Adresse für Rücksendungen
Kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Wir können keine Verantwortung für Sendungen übernehmen, die ohne vorherige Ankündigung gesendet wurden. Es ist sehr wichtig, dass wir Ihnen zunächst mitteilen können, wie Sie das Paket kennzeichnen sollen, damit es zeitnah bearbeitet werden kann.

About us

RC Information

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Terms and conditions

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Spanish

All products listed as “in stock” are in our warehouse and ready to be shipped within the next day. Exceptions to this are pre-orders and possible, but unlikely, errors in stock numbers. All products include the Finnish VAT (24 %). Prices are subject to change without prior notice.

Customer service speed

We are answering emails everyday from the morning to the late evening, no matter if its Sunday or Christmas eve. We work in the EET time zone which is +2h from GMT. During the day our customer service is usually really fast and in the evening we are little slower due we have less people to answer questions. Easier things are usually handled within the hour and shipping related things we try to handle during the day so they can be shipped out the same day. Our goal is to answer all emails within 24h no matter how difficult the question is. The fastest way to get customer service is always to send us a email. Please include relevant pictures and a structured email with proper sentences so we can answer you faster. Take your time and read trough your email once before you send it to us.

Payment Methods and Shipment Information

We ship globally for example to Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania,Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden and United Kingdom, Norway, Turkey, Switzerland). And many other countries, just go to the checkout and see if you can checkout. If not just let us know and we will quote you a price as we are able to ship to any country in the world.

We accept Paypal, credit card payments, BitCoin and IBAN/BIC (SEPA) bank transfers.

Currency

All payments are made in Euros. You can however browse the shop in other currency but the price then is not final. You will see the final Euro price in your shopping basket when paying for the product. The price is shown in “5. Send Order” part of the checkout form.

VAT

Our shop automaticaly includes or excludes VAT 24% from the prices by the destination country. You can change the destination from top of the homepage and Checkout pages before you order.

Estimate Shipping times with GLS.

An international GLS parcel is delivered to neighbouring states of Finland like Sweden or the Baltic countries in a standard delivery time of 24 to 72 hours. To more distant European countries the international parcel dispatch takes between three and six working days, to remote areas up to eight days. Rough estimate is 1 week from order to delivery.
Note! Here you can find estimated delivery times.
Note! Here you can find collected statistics about average delivery times.

Estimated shipping times by DHL and UPS

DHL Express and UPS Express are our fastest delivery options. Both options can reach almost anyplace in EU in 1 day, but some places take 2 days.
• Depending what kind of products you want to order the shop will let you choose from available shipping options.
• Both Options are also Door To Door Services. The Courier will deliver the parcel to your door. But they also have pickup points where they might drop your package off so you can pick it up when it suits you.

When you are checking out your order you can see a more precise estimate of each shipping option to your country.

Refund policy

We accept returns of new, unused merchandise within 14 days from the delivery. Please contact us at [email protected] to receive return information. The customer is responsible for any return costs unless otherwise agreed to with our customer service. We try to return the money with the same payment method that was used to pay for the order, if its not possible we make a wiretransfer. You can also request a gift card if you are making a new order to speed up the process.

We also accept returns after 14 days upto 50days, but we refund them with a giftcard to our shop so you can replace them with any products we sell. Please contact our customer service for details.

After we receive the merchandise and verify its re-sellable condition, we will refund the money or give you a giftcard. Depending on the item this will take 1-3 days after we have received the item. If there is a delay we will contact you.
Note! Every return made without notice via email will be charged with handling fee of 20€. Handling fee will be reduced from the total refund.

Damaged Shipment

In the rare occurrence that the shipment has been damaged, please take pictures and send those to our customer service [email protected] immediately and we will make sure we get you sorted and back to enjoying our hobby. Also notify the courier bringing you the shipment that it has been damaged.

Defective parts

If you feel that your product is defective please send us a email and we will let you know what to do next. Most items do not have a warranty as they will break in normal usage. For example if you hit something solid or take a larger tumble. Properly used items should easily last 3-12 months and during this period we are able to replace broken items if they have a manufacturing or material fault. We have years of experience with different makes and they all have different warranty policies. We have chosen to work with brands that have a good understanding how to serve their customers and you can be assured that you will get the best customer experience possible with us.

We do not replace or exchange products that are not defective or broken by improper use or have not been maintained. But we do help and teach you how to do things properly so you do not break anything in the future, just email us and we will help you out. We are however unable to wrench for you, its part of the hobby so its important that you will learn that part also your self, we have great tools to sell you so just ask us what you need.

Don’t worry you are safe with us! Most of our customers feel that they get excellent service in the rare occurrence that they encounter a problem with the product they have bought.

And remember if you run in to a problem or you feel that there is a problem with arrived products do not hesitate to contact us. We are here to help and we do our best to sort it out as soon as possible.

What happens if EuroRC made a error in the shipment?

We ship a lot of orders each day and rarely there are errors. We do however try to minimize the effect on the customer. Please contact us immediately if we have made an error and we will make it right.

Address for returns

Always contact us before returning any product, we can not take responsibility for shipments that are sent without prior notice. Its very important that we can tell you how to mark the parcel so it will be processed in a timely fashion.

EuroRC Oy
Päiviöntie 8
12400 Tervakoski
Finland

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