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Condiciones de envío, métodos de pago y política de devolución

Todos los productos clasificados como "en stock" se encuentran en nuestros almacenes listos para enviarse al día siguiente. A excepción de los pedidos con reserva y errores posibles, aunque poco probables, en la cantidad del stock. Todos los productos incluyen el IVA finlandés (24 %). Los precios están sujetos a cambios sin notificación previa.

Plazos del servicio de atención al cliente
Respondemos correos electrónicos a diario, desde por la mañana hasta última hora de la tarde, incluso en domingos y Navidad. Trabajamos en la zona horaria EET, es decir, GMT +2 h. Durante el día, nuestro servicio de atención al cliente suele ser muy rápido; por la tarde, puede ser un poco más lento debido a que hay menos personas respondiendo preguntas. Las cuestiones sencillas suelen solucionarse en una hora e intentamos solucionar aquellas relacionadas con los envíos a lo largo del día para que el pedido pueda salir el mismo día. Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos en un plazo máximo de 24 h, independientemente de la dificultad de la pregunta. La forma más rápida de contactar con el servicio de atención al cliente es mediante correo electrónico. Incluya imágenes relevantes y organice la información con una redacción clara en el correo electrónico para que podamos responderle más rápido. Tómese su tiempo y revise su correo electrónico antes de enviarlo.

Métodos de pago e información de envío
Realizamos envíos a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia , Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y Reino Unido, Noruega, Turquía y Suiza. También llegamos a muchos otros países: vaya a la caja y compruebe si puede finalizar la compra. De lo contrario, háganoslo saber y le enviaremos un presupuesto, ya que podemos hacer envíos a cualquier parte del mundo.

Aceptamos Paypal, pago con tarjetas de crédito, BitCoin y transferencias bancarias IBAN/BIC (SEPA).

Moneda
Todos los pagos se realizan en euros. Sin embargo, puede navegar por la tienda usando otra moneda, aunque el precio no sea el definitivo. Verá el precio final en euros en su cesta de la compra cuando vaya a realizar el pago. El precio se muestra en la parte “5. Realizar pedido" del formulario de pago.

IVA
Nuestra tienda añade o elimina automáticamente el 24 % de IVA de los precios en función del país de destino. Puede cambiar el país de destino en la parte superior de la página de inicio y en la página de pago antes de hacer el pedido.

Plazos estimados de envío con GLS
Todos los envíos internacionales con GLS se envían a países vecinos de Finlandia, como Suecia o los países bálticos, con un plazo de entrega estándar de 24 a 72 horas. Para países europeos más distantes, el plazo de envío internacional es de 3 a 6 días laborables y de hasta 8 días si el envío se dirige a alguna zona remota. Se estima que el plazo aproximado es de 1 semana desde la realización del pedido hasta la entrega.

Plazos estimados de envío con DHL y UPS
• DHL Express y UPS Express son nuestras opciones de envío más rápidas. Con ambas opciones el envío se realiza en 1 o 2 días a casi toda la UE.
• Dependiendo del tipo de productos que desee pedir, en la tienda se le informará de si esas opciones están disponibles.
• Ambas opciones tienen servicio puerta a puerta, por lo que el mensajero le entregará el paquete en su casa.

Al realizar el pago podrá ver una estimación más precisa de cada opción de envío disponible para su país.

Política de devolución
Aceptamos la devolución de productos nuevos y sin usar en un plazo máximo de 14 días desde la entrega. Contacte con nosotros en [email protected] para obtener más información sobre las devoluciones. El cliente asumirá cualquier gasto de envío, salvo que se acuerde lo contrario con nuestro servicio de atención al cliente. Procuramos devolver el dinero usando el mismo método de pago utilizado para pagar el pedido pero, si no es posible, realizaremos una transferencia. También puede solicitar una tarjeta regalo si va a realizar un nuevo pedido y así agilizar el proceso.

También aceptamos devoluciones después de los 14 días hasta un máximo de 50 días pero, en este caso, la devolución se realiza mediante tarjeta regalo para nuestra tienda, de forma que puede cambiar el producto por cualquier otro que vendamos. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos que está en condiciones para volver a venderse, realizaremos el reembolso del dinero o le daremos una tarjeta regalo. Dependiendo del producto de que se trate, esto puede tardar entre 1 y 3 días tras la recepción del mismo. Si hay cualquier retraso, le mantendremos informado.

Paquetes dañados
En el extraño caso de que el paquete sufriera daños, hágale fotografías y envíelas inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente a [email protected] Nos aseguraremos de solucionarlo para que pueda volver a disfrutar de su afición. Notifíquelo también al mensajero que le haya llevado el paquete dañado.

Piezas defectuosas
Si cree que su producto está defectuoso, envíenos un correo electrónico y le indicaremos lo que debe hacer a continuación. La mayoría de productos no tienen garantía, ya que pueden romperse en su uso normal. Por ejemplo, si se golpea contra algo sólido o sufre una caída considerable. Los productos usados adecuadamente deberían durar entre 3 y 12 meses, por lo que podremos sustituirlos dentro de ese plazo si presentan algún defecto material o de fabricación. Contamos con años de experiencia con diferentes marcas y todas tienen diferentes políticas de garantía. Hemos elegido trabajar con marcas que entiendan bien cómo tratar a sus clientes, por lo que puede estar seguro de que recibirá la mejor experiencia de cliente posible con nosotros.

No sustituimos ni cambiamos productos que no estén defectuosos o que se hayan roto por un mal uso o por falta de cuidado. Sin embargo, le ayudaremos y enseñaremos cómo hacer todo eso; envíenos un correo electrónico para que podamos ayudarle. Aunque no podemos hacerlo por usted, ya que es parte de su afición y es importante que aprenda a hacerlo por sí mismo, disponemos de excelentes herramientas disponibles para vender, así que solo tiene que decirnos qué es lo que necesita.

No se preocupe; la mayoría de nuestros clientes consideran que reciben un excelente servicio de asistencia cuando se encuentran con algún problema con el producto que han comprado.

Y recuerde que si tiene cualquier problema o cree que hay algún problema con los productos recibidos, puede contactar con nosotros. Estamos aquí para ayudarle y haremos todo lo posible por solucionarlo cuanto antes.

¿Qué ocurre si EuroRC comete algún error en el envío?
Enviamos muchos pedidos a diario y rara vez hay errores. Sin embargo, intentamos minimizar su efecto sobre el cliente. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente; si hemos cometido un error, lo solucionaremos.

Direcciones de devolución
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto; no nos hacemos responsables de paquetes enviados sin notificación previa. Es importante que le indiquemos cómo marcar el paquete de forma que pueda procesarse de forma adecuada.

EuroRC Oy
Päiviöntie 8
12400 Tervakoski
Finland

[email protected]


About us

RC Information

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Terms and conditions

German
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Spanish

All products listed as “in stock” are in our warehouse and ready to be shipped within the next day. Exceptions to this are pre-orders and possible, but unlikely, errors in stock numbers. All products include the Finnish VAT (24 %). Prices are subject to change without prior notice.

Customer service speed

We are answering emails everyday from the morning to the late evening, no matter if its Sunday or Christmas eve. We work in the EET time zone which is +2h from GMT. During the day our customer service is usually really fast and in the evening we are little slower due we have less people to answer questions. Easier things are usually handled within the hour and shipping related things we try to handle during the day so they can be shipped out the same day. Our goal is to answer all emails within 24h no matter how difficult the question is. The fastest way to get customer service is always to send us a email. Please include relevant pictures and a structured email with proper sentences so we can answer you faster. Take your time and read trough your email once before you send it to us.

Payment Methods and Shipment Information

We ship globally for example to Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania,Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden and United Kingdom, Norway, Turkey, Switzerland). And many other countries, just go to the checkout and see if you can checkout. If not just let us know and we will quote you a price as we are able to ship to any country in the world.

We accept Paypal, credit card payments, BitCoin and IBAN/BIC (SEPA) bank transfers.

Currency

All payments are made in Euros. You can however browse the shop in other currency but the price then is not final. You will see the final Euro price in your shopping basket when paying for the product. The price is shown in “5. Send Order” part of the checkout form.

VAT

Our shop automaticaly includes or excludes VAT 24% from the prices by the destination country. You can change the destination from top of the homepage and Checkout pages before you order.

Estimate Shipping times with GLS.

An international GLS parcel is delivered to neighbouring states of Finland like Sweden or the Baltic countries in a standard delivery time of 24 to 72 hours. To more distant European countries the international parcel dispatch takes between three and six working days, to remote areas up to eight days. Rough estimate is 1 week from order to delivery.
Note! Here you can find estimated delivery times.
Note! Here you can find collected statistics about average delivery times.

Estimated shipping times by DHL and UPS

DHL Express and UPS Express are our fastest delivery options. Both options can reach almost anyplace in EU in 1 day, but some places take 2 days.
• Depending what kind of products you want to order the shop will let you choose from available shipping options.
• Both Options are also Door To Door Services. The Courier will deliver the parcel to your door. But they also have pickup points where they might drop your package off so you can pick it up when it suits you.

When you are checking out your order you can see a more precise estimate of each shipping option to your country.

Refund policy

We accept returns of new, unused merchandise within 14 days from the delivery. Please contact us at [email protected] to receive return information. The customer is responsible for any return costs unless otherwise agreed to with our customer service. We try to return the money with the same payment method that was used to pay for the order, if its not possible we make a wiretransfer. You can also request a gift card if you are making a new order to speed up the process.

We also accept returns after 14 days upto 50days, but we refund them with a giftcard to our shop so you can replace them with any products we sell. Please contact our customer service for details.

After we receive the merchandise and verify its re-sellable condition, we will refund the money or give you a giftcard. Depending on the item this will take 1-3 days after we have received the item. If there is a delay we will contact you.
Note! Every return made without notice via email will be charged with handling fee of 20€. Handling fee will be reduced from the total refund.

Damaged Shipment

In the rare occurrence that the shipment has been damaged, please take pictures and send those to our customer service [email protected] immediately and we will make sure we get you sorted and back to enjoying our hobby. Also notify the courier bringing you the shipment that it has been damaged.

Defective parts

If you feel that your product is defective please send us a email and we will let you know what to do next. Most items do not have a warranty as they will break in normal usage. For example if you hit something solid or take a larger tumble. Properly used items should easily last 3-12 months and during this period we are able to replace broken items if they have a manufacturing or material fault. We have years of experience with different makes and they all have different warranty policies. We have chosen to work with brands that have a good understanding how to serve their customers and you can be assured that you will get the best customer experience possible with us.

We do not replace or exchange products that are not defective or broken by improper use or have not been maintained. But we do help and teach you how to do things properly so you do not break anything in the future, just email us and we will help you out. We are however unable to wrench for you, its part of the hobby so its important that you will learn that part also your self, we have great tools to sell you so just ask us what you need.

Don’t worry you are safe with us! Most of our customers feel that they get excellent service in the rare occurrence that they encounter a problem with the product they have bought.

And remember if you run in to a problem or you feel that there is a problem with arrived products do not hesitate to contact us. We are here to help and we do our best to sort it out as soon as possible.

What happens if EuroRC made a error in the shipment?

We ship a lot of orders each day and rarely there are errors. We do however try to minimize the effect on the customer. Please contact us immediately if we have made an error and we will make it right.

Address for returns

Always contact us before returning any product, we can not take responsibility for shipments that are sent without prior notice. Its very important that we can tell you how to mark the parcel so it will be processed in a timely fashion.

EuroRC Oy
Päiviöntie 8
12400 Tervakoski
Finland

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