All unsere Produkte, die als „auf Lager“ aufgeführt werden, befinden sich in unserem Lagerhaus und sind versandfertig. Die einzige Ausnahme bilden Vorbestellungen und mögliche Fehler in der Anzeige des Lagerbestandes. Alle Produkte beinhalten die finnische Mehrwertsteuer von 24%. Preisänderungen sind uns vorbehalten.

Antwortzeiten des Kundendienstes

Wir antworten durchgehend auf E-Mail-Nachrichten, von morgens bis abends, ganz gleich ob es ein Sonntag oder Heiligabend ist. Wir arbeiten in der OEZ-Zeitzone, welche der GMT-Zeitzone +2 Stunden voraus ist. Während des Tages ist unser Kundendienst für gewöhnlich ein wenig langsamer, am Abend reagiert der Kundendienst dafür aber meistens umso schneller. Einfache Angelegenheiten wickeln wir normalerweise innerhalb einer Stunde ab. Zudem bemühen wir uns auch darum, alles was mit dem Versand zu tun hat, während des Tages zu regeln, sodass Lieferungen am Abend desselben Tages versendet werden können. Des Weiteren sind wir auch darum bemüht, alle E-Mail-Nachrichten innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, ganz gleich wie schwer die anfallenden Anfragen auch ausfallen mögen. Die schnellste Art und Weise Unterstützung von unserem Kundendienst zu erhalten, erfolgt dadurch, dass Sie uns eine E-Mail-Nachricht zukommen lassen. Wir bitten Sie in diesem Zusammenhang auch darum, uns alle relevanten Bilder innerhalb einer gut gegliederten E-Mail-Nachricht, mit vollständigen Sätzen, zukommen zu lassen, sodass wir ihnen schnellstmöglich aushelfen können. Nehmen Sie sich also ruhig die Zeit heraus, die Sie benötigen, um Ihre E-Mail-Nachricht noch einmal sorgfältig durchzulesen, bevor Sie diese an uns senden.

Zahlungsmodalitäten und Versandinformationen

Wir versenden unsere Waren nach Finnland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, in die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, in die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, in die Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, in das Vereinigte Königreich, Norwegen, in die Türkei und in die Schweiz. Die Liste darüber ist nicht vollständig. Gehen Sie einfach zur Kasse und sehen Sie selbst, in welche Länder wir sonst noch unsere Waren versenden. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, Ihre Bestellung aufzugeben, dann kontaktieren Sie uns. Wir werden Ihnen daraufhin ein Preisangebot erstellen, da wir in jedes Land der Welt liefern können.

Wir akzeptieren Paypal, Zahlungen per Kreditkarte, BitCoin und IBAN/BIC (SEPA)-Banküberweisungen.

Währung

Alle Zahlungen haben in Euro zu erfolgen. Es steht Ihnen natürlich frei, die Währung unseres Shops zu ändern, allerdings sind die dann angezeigten Preise nicht endgültig. Der endgültige Preis wird Ihnen in Euro in Ihrem Einkaufswagen angezeigt werden, sobald Sie dazu übergehen, Ihre Produkte zu bezahlen. Der Preis wird Ihnen im Kassenformular unter Abschnitt „5. Bestellung aufgeben“, angezeigt werden.

Geschätzte Lieferzeiten der finnischen Post (Itella) - Die Zustellung per Post erfolgt zumeist relativ schnell

• Die nordischen Länder (Finnland, Schweden, Dänemark, Norwegen): 1-4 Werktage, • In alle übrigen EU-Länder: 2-7 Werktage.

Im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung wird Ihnen allerdings eine noch genauere Einschätzung der Lieferzeiten angezeigt werden, mit Bezug auf Ihren gewählten Versandort.

Geschätzte Lieferzeiten des GLS-Paketdienstes.

Eine internationale GLS-Paketbeförderung in die benachbarten Staaten, wie Schweden und in die Baltischen Länder, erfolgt in der Regel innerhalb einer Standardlieferzeit von 24 bis 72 Stunden. Eine internationale Paketbeförderung in EU-Länder, die weiter entfernt sind, erfolgt innerhalb von 6 bis 7 Tage, und in entlegene Gebiete in bis zu 8 Tagen. Vom Zeitpunkt der Bestellungsaufgabe bis zur letztendlichen Zustellung, vergeht in etwa 1 Woche.

Rückerstattungsrichtlinie

Wir akzeptieren Rücksendungen von neuen und ungebrauchten Waren, sofern diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns über info@euroc.com, um mehr Informationen zu Rücksendungen zu erhalten. Die Kosten einer jeden Rücksendung hat stets der Kunde zu tragen, sofern mit unserem Kundendienst nichts anderes vereinbart worden ist. Wir werden nach Möglichkeit Gebrauch von derselben Zahlungsweise machen, welche Sie genutzt haben, um das Produkt bei uns zu erwerben, um so Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten. Sollte dies, aus welchem Grund auch immer, nicht möglich sein, dann erfolgt die Rückerstattung über eine Banküberweisung. Sie können im Zusammenhang mit einer neuen Bestellung ebenfalls eine Geschenkkarte anfordern, um den Vorgang zu beschleunigen.

Wir akzeptieren auch Rücksendungen nach der obengenannten Frist von 14 Tagen, bis hin zu 50 Tage nach Erhalt der Ware. Allerdings erhalten Sie in so einem Fall einen Gutschein für unseren Shop, sodass Sie Ihre zurückgesendeten Waren mit anderen Waren aus unserem Shop ersetzen können. Für weitere Informationen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung, und nach Überprüfung der Ware, werden wir Ihnen entweder Ihr Geld zurückerstatten oder Ihnen einen Gutschein zukommen lassen. Je nach Produkt, das Sie an uns zurücksenden, kann dieser Vorgang 1-3 Tage in Anspruch nehmen. Sollte es hierbei zu Verzögerungen kommen, so werden wir Sie unverzüglich davon in Kenntnis setzen.

Beschädigte Lieferungen

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Rückversand an uns beschädigt worden sein sollte, machen Sie bitte Fotos von dem Paket und senden Sie diese per E-Mail an unseren Kundendienst (info@eurorc.com), sodass wir uns um alles Weitere kümmern können. Vergessen Sie hierbei nicht, auch dem Kurier, der Ihnen die Lieferung zustellt, darauf aufmerksam zu machen, dass die Lieferung beschädigt worden ist.

Defekte Teile

Sollten Sie Mängel oder Defekte an Ihrem Produkt feststellen, dann kontaktieren Sie uns umgehend, und wir werden Ihnen Anweisungen zukommen lassen, was als nächstes zu tun ist. Auf den Großteil unserer Waren trifft kein Gewährleistungsanspruch zu, da sich die Produkte bei normalen Gebrauch abnutzen, oder kaputtgehen, sobald Sie auf harte Oberflächen aufschlagen oder herunterfallen. Produkte, die sachgemäß genutzt werden, sollten in der Regel leicht 3-12 Monate überstehen können. Wir können Ihnen innerhalb dieses Zeitraums beschädigte Produkte ersetzen, die einen Herstellungsfehler oder Materialfehler aufweisen. Wir haben eine langjährige Erfahrung mit unterschiedlichen Fabrikaten, denen jeweils verschiedene Garantiebestimmungen zuteilwerden. Wir haben uns dazu entschlossen mit solchen Marken zusammenzuarbeiten, die ein gutes Verständnis davon haben, wie man seine Kunden betreut. Sie können sich also dessen sicher sein, dass Sie mit uns das bestmögliche Kundenerlebnis haben werden.

Weder tauschen noch ersetzen wir Produkte, die nicht defekt oder kaputt sind, oder die unsachgemäß verwendet oder nicht instandgehalten worden sind. Wir helfen Ihnen aber gerne bei allen Dingen aus, die mit unseren Produkten zu tun haben. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail-Nachricht und wir werden unser Möglichstes tun, um Sie zu unterstützen. Wir haben Ihnen tolle Werkzeuge zu bieten. Fragen Sie uns einfach, wenn Sie nicht auf Anhieb finden, was Sie benötigen.

Machen Sie sich also gar keine Sorgen, unsere Kunden sind mehrheitlich der Meinung, dass Sie bei Problemen mit Ihren Produkten immer einen zuverlässigen Kundendienst angetroffen haben.

Was passiert, wenn EuroRC bei der Auslieferung ein Fehler unterlaufen ist?

Wir versenden tagtäglich eine Menge unterschiedlicher Bestellungen, dabei kann es manchmal unter Umständen passieren, dass es zu Fehlern kommt. Wir sind aber stets darum bemüht, die Auswirkungen solcher Fehler auf unsere Kunden soweit es geht zu reduzieren. Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein bei Ihrer Bestellung, dann kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden unser Bestes tun, um die Angelegenheit richtigzustellen.

Rücksendeadresse

Bitte nehmen Sie immer zuerst Kontakt zu uns auf, bevor Sie dazu übergehen, Waren an uns zurückzusenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die uns nicht zuvor bekannt gegeben worden sind. Zudem ist es in diesem Zusammenhang auch wichtig, dass wir dazu kommen Ihnen mitzuteilen, wie Sie das Paket Beschriften sollen, damit es schnellstmöglich bearbeitet wird.

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