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Lieferbedingungen, Zahlungsmodalitäten und unsere Rückerstattungsrichtlinie

All unsere Produkte, die als „auf Lager“ aufgeführt werden, befinden sich in unserem Lagerhaus und sind versandfertig. Die einzige Ausnahme bilden Vorbestellungen und mögliche Fehler in der Anzeige des Lagerbestandes. Alle Produkte beinhalten die finnische Mehrwertsteuer von 24%. Preisänderungen sind uns vorbehalten.

Antwortzeiten des Kundendienstes

Wir antworten durchgehend auf E-Mail-Nachrichten, von morgens bis abends, ganz gleich ob es ein Sonntag oder Heiligabend ist. Wir arbeiten in der OEZ-Zeitzone, welche der GMT-Zeitzone +2 Stunden voraus ist. Während des Tages ist unser Kundendienst für gewöhnlich ein wenig langsamer, am Abend reagiert der Kundendienst dafür aber meistens umso schneller. Einfache Angelegenheiten wickeln wir normalerweise innerhalb einer Stunde ab. Zudem bemühen wir uns auch darum, alles was mit dem Versand zu tun hat, während des Tages zu regeln, sodass Lieferungen am Abend desselben Tages versendet werden können. Des Weiteren sind wir auch darum bemüht, alle E-Mail-Nachrichten innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, ganz gleich wie schwer die anfallenden Anfragen auch ausfallen mögen. Die schnellste Art und Weise Unterstützung von unserem Kundendienst zu erhalten, erfolgt dadurch, dass Sie uns eine E-Mail-Nachricht zukommen lassen. Wir bitten Sie in diesem Zusammenhang auch darum, uns alle relevanten Bilder innerhalb einer gut gegliederten E-Mail-Nachricht, mit vollständigen Sätzen, zukommen zu lassen, sodass wir ihnen schnellstmöglich aushelfen können. Nehmen Sie sich also ruhig die Zeit heraus, die Sie benötigen, um Ihre E-Mail-Nachricht noch einmal sorgfältig durchzulesen, bevor Sie diese an uns senden.

Zahlungsmodalitäten und Versandinformationen

Wir versenden unsere Waren nach Finnland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, in die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, in die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, in die Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, in das Vereinigte Königreich, Norwegen, in die Türkei und in die Schweiz. Die Liste darüber ist nicht vollständig. Gehen Sie einfach zur Kasse und sehen Sie selbst, in welche Länder wir sonst noch unsere Waren versenden. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, Ihre Bestellung aufzugeben, dann kontaktieren Sie uns. Wir werden Ihnen daraufhin ein Preisangebot erstellen, da wir in jedes Land der Welt liefern können.

Wir akzeptieren Paypal, Zahlungen per Kreditkarte, BitCoin und IBAN/BIC (SEPA)-Banküberweisungen.

Währung

Alle Zahlungen haben in Euro zu erfolgen. Es steht Ihnen natürlich frei, die Währung unseres Shops zu ändern, allerdings sind die dann angezeigten Preise nicht endgültig. Der endgültige Preis wird Ihnen in Euro in Ihrem Einkaufswagen angezeigt werden, sobald Sie dazu übergehen, Ihre Produkte zu bezahlen. Der Preis wird Ihnen im Kassenformular unter Abschnitt „5. Bestellung aufgeben“, angezeigt werden.

Geschätzte Lieferzeiten der finnischen Post (Itella) - Die Zustellung per Post erfolgt zumeist relativ schnell

• Die nordischen Länder (Finnland, Schweden, Dänemark, Norwegen): 1-4 Werktage, • In alle übrigen EU-Länder: 2-7 Werktage.

Im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung wird Ihnen allerdings eine noch genauere Einschätzung der Lieferzeiten angezeigt werden, mit Bezug auf Ihren gewählten Versandort.

Geschätzte Lieferzeiten des GLS-Paketdienstes.

Eine internationale GLS-Paketbeförderung in die benachbarten Staaten, wie Schweden und in die Baltischen Länder, erfolgt in der Regel innerhalb einer Standardlieferzeit von 24 bis 72 Stunden. Eine internationale Paketbeförderung in EU-Länder, die weiter entfernt sind, erfolgt innerhalb von 6 bis 7 Tage, und in entlegene Gebiete in bis zu 8 Tagen. Vom Zeitpunkt der Bestellungsaufgabe bis zur letztendlichen Zustellung, vergeht in etwa 1 Woche.

Rückerstattungsrichtlinie

Wir akzeptieren Rücksendungen von neuen und ungebrauchten Waren, sofern diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns über [email protected], um mehr Informationen zu Rücksendungen zu erhalten. Die Kosten einer jeden Rücksendung hat stets der Kunde zu tragen, sofern mit unserem Kundendienst nichts anderes vereinbart worden ist. Wir werden nach Möglichkeit Gebrauch von derselben Zahlungsweise machen, welche Sie genutzt haben, um das Produkt bei uns zu erwerben, um so Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten. Sollte dies, aus welchem Grund auch immer, nicht möglich sein, dann erfolgt die Rückerstattung über eine Banküberweisung. Sie können im Zusammenhang mit einer neuen Bestellung ebenfalls eine Geschenkkarte anfordern, um den Vorgang zu beschleunigen.

Wir akzeptieren auch Rücksendungen nach der obengenannten Frist von 14 Tagen, bis hin zu 50 Tage nach Erhalt der Ware. Allerdings erhalten Sie in so einem Fall einen Gutschein für unseren Shop, sodass Sie Ihre zurückgesendeten Waren mit anderen Waren aus unserem Shop ersetzen können. Für weitere Informationen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung, und nach Überprüfung der Ware, werden wir Ihnen entweder Ihr Geld zurückerstatten oder Ihnen einen Gutschein zukommen lassen. Je nach Produkt, das Sie an uns zurücksenden, kann dieser Vorgang 1-3 Tage in Anspruch nehmen. Sollte es hierbei zu Verzögerungen kommen, so werden wir Sie unverzüglich davon in Kenntnis setzen.

Beschädigte Lieferungen

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Rückversand an uns beschädigt worden sein sollte, machen Sie bitte Fotos von dem Paket und senden Sie diese per E-Mail an unseren Kundendienst ([email protected]), sodass wir uns um alles Weitere kümmern können. Vergessen Sie hierbei nicht, auch dem Kurier, der Ihnen die Lieferung zustellt, darauf aufmerksam zu machen, dass die Lieferung beschädigt worden ist.

Defekte Teile

Sollten Sie Mängel oder Defekte an Ihrem Produkt feststellen, dann kontaktieren Sie uns umgehend, und wir werden Ihnen Anweisungen zukommen lassen, was als nächstes zu tun ist. Auf den Großteil unserer Waren trifft kein Gewährleistungsanspruch zu, da sich die Produkte bei normalen Gebrauch abnutzen, oder kaputtgehen, sobald Sie auf harte Oberflächen aufschlagen oder herunterfallen. Produkte, die sachgemäß genutzt werden, sollten in der Regel leicht 3-12 Monate überstehen können. Wir können Ihnen innerhalb dieses Zeitraums beschädigte Produkte ersetzen, die einen Herstellungsfehler oder Materialfehler aufweisen. Wir haben eine langjährige Erfahrung mit unterschiedlichen Fabrikaten, denen jeweils verschiedene Garantiebestimmungen zuteilwerden. Wir haben uns dazu entschlossen mit solchen Marken zusammenzuarbeiten, die ein gutes Verständnis davon haben, wie man seine Kunden betreut. Sie können sich also dessen sicher sein, dass Sie mit uns das bestmögliche Kundenerlebnis haben werden.

Weder tauschen noch ersetzen wir Produkte, die nicht defekt oder kaputt sind, oder die unsachgemäß verwendet oder nicht instandgehalten worden sind. Wir helfen Ihnen aber gerne bei allen Dingen aus, die mit unseren Produkten zu tun haben. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail-Nachricht und wir werden unser Möglichstes tun, um Sie zu unterstützen. Wir haben Ihnen tolle Werkzeuge zu bieten. Fragen Sie uns einfach, wenn Sie nicht auf Anhieb finden, was Sie benötigen.

Machen Sie sich also gar keine Sorgen, unsere Kunden sind mehrheitlich der Meinung, dass Sie bei Problemen mit Ihren Produkten immer einen zuverlässigen Kundendienst angetroffen haben.

Was passiert, wenn EuroRC bei der Auslieferung ein Fehler unterlaufen ist?

Wir versenden tagtäglich eine Menge unterschiedlicher Bestellungen, dabei kann es manchmal unter Umständen passieren, dass es zu Fehlern kommt. Wir sind aber stets darum bemüht, die Auswirkungen solcher Fehler auf unsere Kunden soweit es geht zu reduzieren. Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein bei Ihrer Bestellung, dann kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden unser Bestes tun, um die Angelegenheit richtigzustellen.

Rücksendeadresse

Bitte nehmen Sie immer zuerst Kontakt zu uns auf, bevor Sie dazu übergehen, Waren an uns zurückzusenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die uns nicht zuvor bekannt gegeben worden sind. Zudem ist es in diesem Zusammenhang auch wichtig, dass wir dazu kommen Ihnen mitzuteilen, wie Sie das Paket Beschriften sollen, damit es schnellstmöglich bearbeitet wird.

About us

RC Information

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Terms and conditions

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All products listed as “in stock” are in our warehouse and ready to be shipped within the next day. Exceptions to this are pre-orders and possible, but unlikely, errors in stock numbers. All products include the  VAT according to the destination country.  Prices are subject to change without prior notice.

Customer service speed

We are answering emails everyday from the morning to the late evening, no matter if its Sunday or Christmas eve. We work in the EET time zone which is +2h from GMT. During the day our customer service is usually really fast and in the evening we are little slower due we have less people to answer questions. Easier things are usually handled within the hour and shipping related things we try to handle during the day so they can be shipped out the same day. Our goal is to answer all emails within 24h no matter how difficult the question is. The fastest way to get customer service is always to send us a email. Please include relevant pictures and a structured email with proper sentences so we can answer you faster. Take your time and read trough your email once before you send it to us.

Payment Methods and Shipment Information

We ship globally for example to Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania,Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden and United Kingdom, Norway, Turkey, Switzerland). And many other countries, just go to the checkout and see if you can checkout. If not just let us know and we will quote you a price as we are able to ship to any country in the world.

We accept Paypal, credit card payments, Apple Pay and IBAN/BIC (SEPA) bank transfers.

Payment service

Our credit card and web bank services are delivered by Finnish Paytrail Oyj.

Paytrail Oyj, Business-id: 2122839-7

Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Finland
www.paytrail.com

We also have numerous local payment options available through our international payment service

Multisafepay

Kraanspoor 39
1033 SC Amsterdam
Postbus 37159
1030 AD Amsterdam
The Netherlands

P: +31 (0)20 8500 500
E: [email protected]

https://www.multisafepay.com/

Currency

All payments are made in Euros. You can however browse the shop in other currency but the price then is not final. You will see the final Euro price in your shopping basket when paying for the product. The price is shown in “5. Send Order” part of the checkout form.

VAT

Our shop automaticaly includes or excludes VAT percentage from the prices by the destination country. You can change the destination country from the checkout pages before you order.  All our customers will pay the same price no matter the included VAT percentage. Companies who are buying with VAT numbers can buy products with exluded VAT according to destination country. 

Shipping options

You can browse all our shipping options with out registering. Just add the products you are interested in and proceed to checkout page where you can see all the shipping options and estimated delivery times.

Basic tracked shipping starts from 6,90€ (GLS road freight) in European Union countries.

Estimate Shipping times with GLS.

An international GLS parcel is delivered to neighbouring states of Finland like Sweden or the Baltic countries in a standard delivery time of 24 to 72 hours. To more distant European countries the international parcel dispatch takes between three and six working days, to remote areas up to eight days. Rough estimate is 1 week from order to delivery.

Please note that GLS shipping time is calculated in working days (Monday to Friday) and excluding the day when parcel is shipped.
Note!
Here you can find estimated delivery times.
Note! Here you can find collected statistics about average delivery times.

Estimated shipping times by DHL and UPS

DHL Express and UPS Express are our fastest delivery options. Both options can reach almost anyplace in EU in 1 day, but some places take 2 days.
• Depending what kind of products you want to order the shop will let you choose from available shipping options.
• Both Options are also Door To Door Services. The Courier will deliver the parcel to your door. But they also have pickup points where they might drop your package off so you can pick it up when it suits you.

When you are checking out your order you can see a more precise estimate of each shipping option to your country.

Refund policy

We accept returns of new, unused merchandise within 14 days from the delivery. Please contact us at [email protected] to receive return information. The customer is responsible for any return costs unless otherwise agreed to with our customer service. We try to return the money with the same payment method that was used to pay for the order, if its not possible we make a wiretransfer. You can also request a gift card if you are making a new order to speed up the process.

We also accept returns after 14 days upto 50days, but we refund them with a giftcard to our shop so you can replace them with any products we sell. Please contact our customer service for details.

After we receive the merchandise and verify its re-sellable condition, we will refund the money or give you a giftcard. Depending on the item this will take 1-3 days after we have received the item. If there is a delay we will contact you.

Please note that all parcels that are returned to us because customer has not picked it up / accepted it or paid customs fees of it will processed. Handling and shipping costs will be reduced from the refunds.

Note! Every return made without notice via email will be charged with handling fee of 20€. Handling fee will be reduced from the total refund.

Damaged Shipment

In the rare occurrence that the shipment has been damaged, please take pictures and send those to our customer service [email protected] immediately and we will make sure we get you sorted and back to enjoying our hobby. Also notify the courier bringing you the shipment that it has been damaged.

Defective parts and Warranty Issues

If you feel that your product is defective please send us a email and we will let you know what to do next. Most items do not have a warranty as they will break in normal usage. For example if you hit something solid or take a larger tumble. Properly used items should easily last 3-12 months and during this period we are able to replace broken items if they have a manufacturing or material fault. We have years of experience with different makes and they all have different warranty policies. We have chosen to work with brands that have a good understanding how to serve their customers and you can be assured that you will get the best customer experience possible with us.

We do not replace or exchange products that are not defective or broken by improper use or have not been maintained. But we do help and teach you how to do things properly so you do not break anything in the future, just email us and we will help you out. We are however unable to wrench for you, its part of the hobby so its important that you will learn that part also your self, we have great tools to sell you so just ask us what you need.
Note! Many manufacturers are strickt that electronics are not allowed  to be modified (connectors changed etc.) without disabling the warranty. Remember to check this from your products manual.

Don’t worry you are safe with us! Most of our customers feel that they get excellent service in the rare occurrence that they encounter a problem with the product they have bought.

And remember if you run in to a problem or you feel that there is a problem with arrived products do not hesitate to contact us. We are here to help and we do our best to sort it out as soon as possible.

What happens if EuroRC made a error in the shipment?

We ship a lot of orders each day and rarely there are errors. We do however try to minimize the effect on the customer. Please contact us immediately if we have made an error and we will make it right.

Address for returns

Always contact us before returning any product, we can not take responsibility for shipments that are sent without prior notice. Its very important that we can tell you how to mark the parcel so it will be processed in a timely fashion.

EuroRC Oy
Päiviöntie 8
12400 Tervakoski
Finland

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